– Гэри Вайнерчук,  предприниматель, специалист в области информатики, IT-евангелист, оратор, подкастер, онбординг в it писатель, торговец, актёр. О том, как упростить найм сотрудников, вести базу соискателей, работать с вакансиями и собирать статистику. Рассматриваем основные области автоматизации в HR-cервисах и то, как это улучшает обслуживание сотрудников.

Развитие сотрудников: стратегии, методы и инструменты

Возможность за предельно короткий период времени предоставить клиенту большое количество полезной информации. Так например, эффектный запоминающийся ролик может буквально с первых минут «зацепить» человека и представить ему продукт с максимально выгодной стороны. Но хуже всего то, что этот неконтекстный онбординг не справляется с возложенной на него Тестирование по стратегии чёрного ящика миссией. Лишь единицы смогут запомнить всю ту информацию, что предложат им в рамках онбординга — большинству придется заново осваивать продукт уже в процессе работы в нем.

Как правильно возвращать ушедших клиентов?

И в этом плане современным предпринимателям не обойтись без онбординга. Главное — использовать доступные инструменты с умом, не делая сайт или приложения сложными для восприятия клиента. Только не забывайте, что они должны https://deveducation.com/ быть лаконичными и понятными. Дайте объяснение значкам в интерфейсе, которые могут озадачить пользователей. Допустим, в форме ненавязчивых подсказок с эффектом подсвечивания.

• Еще одна практика эффективного онбординга — организовать пользователю максимально быстрый маршрут до первого значимого результата.
• Но пользователь может нажать на иконку руководства в тот момент, когда ему это потребуется.
• Чем проще человеку будет адаптироваться к изучаемому сервису, тем выше вероятность, что он решит остаться.
• С нами вы можете разработать свои собственные туры по продукту, подсказки и модальные окна без кода или заказать настройку онбординга «под ключ» в нашем или любом другом инструменте.
• Одна из спикеров конференции, директор по персоналу НКО АО «НРД» Алена Эйхгорн, поделилась ключевыми принципами успешного онбординга для руководителей.

Как обнаружить «Ага!»-моменты в своем продукте?

Избежать этой проблемы позволит контекстный онбординг, или вывод на экран подходящего сообщения подходящему пользователю в самый подходящий для этого момент. В настоящее время пользователи не просто ждут от сервисов определенной степени персонализации — они ее требуют. Персонализация более эффективна, когда дело доходит до привлечения пользователей. Так, на сервисе amoCRM пользователям предлагается ответить на ряд вопросов, с выбором цели использования после того, как они пройдут регистрацию. Такие данные помогают изучить клиентам профили, а значит еще больше усовершенствовать продукт.

Онбординг: как выигрывает бизнес, помогая своим сотрудникам и клиентам

Наверняка, вы уже активно используете этот канал для общения с аудиторией, рассылке новостных писем, продвижения новых функций продукта. Некоторые из ваших новых пользователей захотят покинуть ваш сервис еще до завершения онбординга. Сложные SaaS-решения часто предполагают несколько различных вариантов использования.

После обсуждения мы решили создать короткие видеоролики, объясняющие ключевые функции. В итоге, эти видео не только прояснили сложные аспекты, но и позволили нашим пользователям видеть лицо команды, что добавило личный подход. Для эффективного онбординга нужно отслеживать его прогресс, спрашивать нового члена команды о работе и его впечатлениях, а также узнавать мнение наставника и других коллег.

Twitter, LinkedIn и Pinterest смогли добиться небывалого роста. Все благодаря тому, что сразу же демонстрировали ценность своего продукта новым пользователям. Стоит получше разобраться в том, что же делает их стратегии такими эффективными. Представьте пользователям основную концепцию и список опций, которые могут быть новыми для них, и объясните, каким образом они могут принести пользу им и их бизнесу (если речь идет о B2B).

В диджитал нужно внедрять систему онбординга, чтобы новый клиент осознал ценность вашего продукта и остался с вами. Это означает удобную навигацию по приложению, персонализированный подход в решении задач и поддержку на этапе изучения продукта. Плохой онбординг, когда пользователь не понимает, как работать с сервисом и где искать эту информацию, приводит к потере клиентов. Исследования показывают, что качественный онбординг сотрудников помогает 58% новичков остаться в компании минимум на три года. Если работников адаптируют с первых дней, то уже во время онбординга они достигают 70% производительности. Это онбординг сотрудников, то есть действия, направленные на адаптацию новичков в компании.

Далее рассмотрим отдельно важность онбординга в сфере HR и продуктовой разработке. В компаниях, где нет автоматизации, онбординг новичков может быть непрозрачным для эйчаров и заказчиков. Из-за этого многие проблемы интеграции могут быть неочевидны, и в худшем случае новичок задумается об уходе — так делают 70% руководителей, адаптационный период которых был некачественным. Автоматизация онбординга похожа на использование нового мобильного приложения банка.

Например, на сайте Compass есть видео, которое за 4 минуты расскажет о преимуществах продукта. В статье мы сделаем обзор этого понятия, рассмотрим, как онбординг используют в различных направлениях и как разные методы адаптации влияют на бизнес-процессы. Google в процессе онбординга сотрудников делает упор на приобщение к корпоративной культуре. Здесь есть техподдержка для новичков – площадка NEHEN, где коллега может задать любой вопрос. Многие крупные компании используют для более плавного онбординга метод buddy. Это коллеги-приятели, которые помогают освоиться в компании, менторят новичка в определенное время за определенную надбавку к зарплате и следят за его погружением в работу.

В современных реалиях все больше компаний отдают предпочтение дистанционным обучающим программам на основе онлайн-платформ. Удобные онлайн-сервисы не только помогают организовать сам процесс, но и предоставляют исчерпывающую аналитику по результатам прохождения. Программа развития включает обучение и прокачку профкомпетенций с учётом индивидуальных особенностей сотрудника.

И чем больше пользы получит ваш пользователь, тем выше вероятность, что он останется. «Добро пожаловать на борт», – чаще всего именно так командир воздушного судна приветствует пассажиров. После этой фразы следует информация о полете, инструкции о правилах поведения в процессе него. В статье расскажем, что такое онбординг, как применять его правильно. Читайте, какие инструменты использовать для онбординга и какие тренды в его развитии актуальны. Каждый из этих шагов показал свою эффективность и стал основой моего подхода к оценке и улучшению процесса онбординга.